Allgemeine Geschäftsbedingungen von ProRelaKS
AGB von ProRelaKS
für mobile Wellnessmassagen, Entspannungsangebote und Firmenleistungen.
Stand: 17.06.2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1 Anbieter
Anbieter der Leistungen ist:
Konstantin Schnitzer
handelnd unter „ProRelaKS“
Balzenbergstr. 26
76530 Baden-Baden
Deutschland
Telefon: +49 176 219 836 86
E-Mail: info@prorelaks.de
– nachfolgend „ProRelaKS“ genannt –
1.2 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge über die von ProRelaKS angebotenen mobilen Wellnessmassagen, Entspannungsangebote, Stressmanagementangebote, Kurse sowie Leistungen für Unternehmen, Gruppen und Veranstaltungen.
1.3 Verbraucher und Unternehmer
Verbraucher ist jede natürliche Person, die einen Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
1.4 Individuelle Vereinbarungen
Individuelle Vereinbarungen und die Bedingungen eines konkreten Angebots haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Gegenüber Unternehmern gelten entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers nur, wenn ProRelaKS ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.
2. Art und Umfang der Leistungen
2.1 Leistungsumfang
Art, Dauer, Ort, Preis und Umfang der vereinbarten Leistung ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem individuellen Angebot und der Buchungs- oder Auftragsbestätigung.
2.2 Wellness- und Entspannungsleistungen
Die von ProRelaKS angebotenen Massagen sind Wellness- und Entspannungsleistungen. Sie dienen der Entspannung, Regeneration, Körperwahrnehmung und Förderung des allgemeinen Wohlbefindens.
Die Leistungen ersetzen keine ärztliche Untersuchung, medizinische Diagnose, medizinische Behandlung, Physiotherapie, Psychotherapie oder sonstige heilkundliche Behandlung.
2.3 Kein bestimmter Erfolg
ProRelaKS gibt kein Heilungs-, Wirkungs- oder Erfolgsversprechen ab. Ein bestimmter gesundheitlicher, körperlicher, psychischer, beruflicher oder wirtschaftlicher Erfolg ist nicht geschuldet.
2.4 Entspannung und Stressmanagement
Angebote aus den Bereichen Stressmanagement, Achtsamkeit, Meditation, Atemübungen, Autogenes Training, Progressive Muskelrelaxation und Coaching dienen der allgemeinen Entspannung, Wissensvermittlung und Unterstützung der Selbstreflexion.
Sie stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung dar.
2.5 Ergonomische und bewegungsbezogene Angebote
Ergonomische Hinweise, Bewegungsempfehlungen und kurze Bewegungseinheiten vermitteln allgemeine Informationen. Sie ersetzen keine individuelle arbeitsmedizinische, ärztliche oder physiotherapeutische Beratung.
2.6 Anpassung der Anwendung
ProRelaKS kann die gebuchte Anwendung an das aktuelle Befinden, die mitgeteilten Bedürfnisse und die körperlichen Voraussetzungen des Kunden anpassen, soweit dies für eine sichere und fachgerechte Durchführung erforderlich ist.
Wesentliche Änderungen der gebuchten Leistung werden vor Beginn mit dem Kunden abgestimmt.
2.7 Einsatz von Mitarbeitern, freien Mitarbeitenden und beauftragten Personen
ProRelaKS ist berechtigt, geeignete Mitarbeiter, freie Mitarbeitende, Subunternehmer oder beauftragte Therapeutinnen und Therapeuten zur Durchführung der vereinbarten Leistungen einzusetzen, sofern im individuellen Angebot nicht ausdrücklich eine bestimmte Person verbindlich vereinbart wurde.
Die Verantwortung für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung gegenüber dem Kunden beziehungsweise Auftraggeber bleibt bei ProRelaKS. Die eingesetzten Mitarbeiter, freien Mitarbeitenden oder beauftragten Personen sind für die fachgerechte Durchführung der ihnen übertragenen Leistungen im Rahmen ihrer jeweiligen Qualifikation und gesetzlichen Verantwortung selbst verantwortlich.
Wird eine bestimmte ausführende Person gewünscht, kann dies im Rahmen der Verfügbarkeit individuell vereinbart werden. Ein Anspruch auf Durchführung durch eine bestimmte Person besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
3. Buchungsanfrage und Vertragsschluss
3.1 Unverbindliche Darstellung
Die Darstellung der Leistungen auf der Website, in sozialen Netzwerken, in Preislisten oder in Werbematerialien stellt noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.
3.2 Buchungsanfragen
Buchungsanfragen können insbesondere gestellt werden:
- telefonisch,
- per E-Mail,
- über die Kontaktmöglichkeiten der Website,
- über soziale Netzwerke,
- über einen Messenger-Dienst oder
- persönlich.
Eine Buchungsanfrage ist zunächst unverbindlich.
3.3 Buchungsvorschlag
ProRelaKS teilt dem Kunden vor Vertragsschluss insbesondere folgende Informationen mit:
- die vereinbarte Leistung,
- die Dauer der Leistung,
- Datum und Uhrzeit,
- den Leistungsort,
- den Gesamtpreis,
- gegebenenfalls anfallende Anfahrts- und Nebenkosten,
- besondere Voraussetzungen der Anwendung und
- die Geltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3.4 Zustandekommen des Vertrags
Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde den von ProRelaKS übermittelten Buchungsvorschlag bestätigt.
Die Bestätigung kann insbesondere telefonisch, per E-Mail, über einen Messenger-Dienst oder persönlich erfolgen.
Bei Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsangeboten kommt der Vertrag durch die Annahme des individuellen Angebots zustande.
3.5 Automatische Nachrichten
Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung stellt nur dann eine verbindliche Buchungsbestätigung dar, wenn sie ausdrücklich als solche bezeichnet wird.
3.6 Schaltflächen auf der Website
Das Anklicken einer Schaltfläche wie „Jetzt buchen“ oder „Kontakt“ führt für sich allein noch nicht zum Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags, sofern der Kunde lediglich zur Kontaktaufnahme weitergeleitet wird.
3.7 Vertragssprache
Vertragssprache ist Deutsch.
4. Leistungsort und Voraussetzungen für mobile Termine
4.1 Leistungsort
Die Leistung wird an der individuell vereinbarten Adresse erbracht.
4.2 Angaben zur Erreichbarkeit
Der Kunde muss ProRelaKS rechtzeitig die vollständige und zutreffende Adresse sowie alle für den Zugang erheblichen Informationen mitteilen.
Dazu gehören insbesondere Hinweise zu:
- Stockwerk und Aufzug,
- Zufahrtsbeschränkungen,
- Zugangskontrollen,
- Parkmöglichkeiten,
- längeren Laufwegen und
- sonstigen Erschwernissen beim Transport der Ausstattung.
4.3 Geeigneter Raum
Der Kunde stellt einen sauberen, ausreichend temperierten, ungestörten und sicher zugänglichen Bereich zur Verfügung, in dem die Leistung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.
Es muss ausreichend Platz für den sicheren Aufbau und die Nutzung der mobilen Massageliege oder des Massagestuhls vorhanden sein.
4.4 Weitere Voraussetzungen
Soweit es für die vereinbarte Leistung erforderlich ist, ermöglicht der Kunde den Zugang zu:
- Wasser,
- sanitären Einrichtungen und
- einem Stromanschluss.
4.5 Ausstattung
ProRelaKS bringt die für die gebuchte Massage üblicherweise erforderliche Ausstattung mit. Hierzu können insbesondere Massageliege oder Massagestuhl, Auflagen, Laken, Handtücher und Massageprodukte gehören.
Der Kunde ist verpflichtet, ProRelaKS vor Beginn der Anwendung über bekannte Allergien oder Unverträglichkeiten gegenüber Massageölen, Cremes, Duftstoffen, Desinfektionsmitteln, Latex oder sonstigen verwendeten Produkten zu informieren.
4.6 Haustiere
Haustiere sind während des Auf- und Abbaus sowie während der Leistung so zu sichern, dass Personen, Räumlichkeiten und Ausstattung nicht gefährdet oder erheblich beeinträchtigt werden.
4.7 Ungeeigneter Leistungsort
ProRelaKS kann die Durchführung ablehnen oder abbrechen, wenn der Einsatzort erheblich unhygienisch, gefährlich, nicht zugänglich oder für die vereinbarte Leistung ungeeignet ist.
Hat der Kunde die fehlende Zugänglichkeit, die ungeeigneten Bedingungen oder unrichtige Adressangaben zu vertreten, gelten die Regelungen über kurzfristige Absagen und nicht wahrgenommene Termine entsprechend.
5. Preise, Anfahrtskosten und Zahlung
5.1 Preise
Es gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten und vereinbarten Preise.
Die auf der Website veröffentlichten Massagepreise gelten pro Person und Anwendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
5.2 Kleinunternehmerregelung
Alle gegenüber Verbrauchern angegebenen Preise sind Endpreise.
Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und nicht ausgewiesen.
5.3 Anfahrtskosten
Innerhalb des Stadtgebiets Baden-Baden ist die Anfahrt im vereinbarten Preis enthalten.
Für Termine außerhalb des Stadtgebiets Baden-Baden werden 1,20 Euro je Kilometer der einfachen Strecke berechnet.
Die zugrunde gelegte Entfernung und der konkrete Anfahrtsbetrag werden dem Kunden vor Vertragsschluss mitgeteilt.
5.4 Weitere Kosten
Weitere Kosten, insbesondere Park-, Zufahrts- oder besondere Transportkosten, werden nur berechnet, wenn der Kunde vor Vertragsschluss über diese Kosten oder deren Berechnungsweise informiert wurde.
5.5 Individuelle Angebote
Für Firmenveranstaltungen, Kurse, Gruppenangebote und andere individuell kalkulierte Leistungen gilt der im jeweiligen Angebot genannte Gesamtpreis.
5.6 Fälligkeit
Die Vergütung ist unmittelbar nach Erbringung der Leistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Zahlung auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug zu zahlen.
5.7 Zahlungsmöglichkeiten
Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden angeboten:
– Barzahlung
– Überweisung
Weitere Zahlungsmöglichkeiten bestehen nur, wenn diese vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart wurden.
5.8 Steuerliche Absetzbarkeit und Erstattung
ProRelaKS übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Kosten einer Leistung steuerlich abziehbar, steuerfrei, förderfähig oder durch Krankenkassen, Arbeitgeber oder andere Kostenträger erstattungsfähig sind.
Eine Kostenerstattung durch Krankenkassen oder eine steuerliche Anerkennung, insbesondere im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung, wird nicht zugesichert, sofern dies nicht ausdrücklich im individuellen Angebot bestätigt wurde.
Die Prüfung der jeweiligen steuerlichen, sozialversicherungsrechtlichen oder erstattungsbezogenen Voraussetzungen obliegt dem Kunden beziehungsweise dem Auftraggeber.
6. Dauer der Anwendung und Verspätung
6.1 Bedeutung der gebuchten Dauer
Die in der Buchungsbestätigung angegebene Dauer bezeichnet bei Einzelterminen die reine Massage- beziehungsweise Anwendungszeit, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Auf- und Abbau sowie ein kurzes Vor- und Nachgespräch sind nicht Bestandteil dieser Zeit.
Bei Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen gilt die im Angebot vereinbarte Einsatzzeit beziehungsweise der dort beschriebene Leistungsumfang. Diese Einsatzzeit kann insbesondere Aufbau, kurze Wechselzeiten zwischen einzelnen Teilnehmenden, vereinbarte Pausen, Abbau und organisatorische Übergaben umfassen, soweit dies im konkreten Angebot vorgesehen ist.
6.2 Verspätung des Kunden
Verspätet sich der Kunde oder kann der Termin aus einem von ihm zu vertretenden Grund nicht rechtzeitig beginnen, kann sich die Anwendungszeit entsprechend verkürzen, wenn ProRelaKS nachfolgende Termine oder andere Verpflichtungen einhalten muss.
Die vereinbarte Vergütung bleibt in diesem Fall grundsätzlich geschuldet. Ersparte Aufwendungen werden berücksichtigt.
6.3 Verspätung von ProRelaKS
Verspätet sich ProRelaKS, wird die vereinbarte Dauer nach Möglichkeit vollständig erbracht.
Ist dies nicht möglich, wird die Vergütung angemessen reduziert oder nach Vereinbarung ein zeitlicher Ausgleich angeboten.
7. Gesundheitliche Angaben und Mitwirkungspflichten
7.1 Informationspflicht des Kunden
Der Kunde muss ProRelaKS vor Beginn der Anwendung vollständig und wahrheitsgemäß über ihm bekannte Umstände informieren, die gegen eine Massage sprechen oder eine Anpassung der Anwendung erforderlich machen können.
Hierzu gehören insbesondere:
- akute Erkrankungen, Fieber oder Infektionen,
- ansteckende Erkrankungen,
- akute Entzündungen,
- offene Wunden oder erhebliche Hauterkrankungen,
- frische Verletzungen oder Operationen,
- Thrombosen oder bekannte Blutgerinnungsstörungen,
- relevante Herz-Kreislauf-Erkrankungen,
- Schwangerschaft,
- Allergien oder Unverträglichkeiten,
- die Einnahme blutverdünnender Medikamente,
- ärztlich angeordnete Einschränkungen und
- sonstige Beschwerden, bei denen Zweifel an der Eignung der Anwendung bestehen.
Diese Aufzählung ist nicht abschließend.
7.2 Ärztliche Abklärung
Bei gesundheitlichen Beschwerden oder Zweifeln an der Eignung einer Anwendung muss der Kunde vor dem Termin ärztlich abklären lassen, ob die gewünschte Leistung für ihn geeignet ist.
7.3 Reaktionen während der Anwendung
Der Kunde muss ProRelaKS während der Anwendung unverzüglich über Schmerzen, Schwindel, Übelkeit, Atembeschwerden, Taubheitsgefühle oder andere ungewöhnliche Reaktionen informieren.
7.4 Ablehnung oder Anpassung
ProRelaKS kann eine Anwendung anpassen, unterbrechen oder ablehnen, wenn gesundheitliche Bedenken bestehen oder eine sichere Durchführung nicht gewährleistet werden kann.
7.5 Bukkale beziehungsweise intraorale Massage
Eine bukkale beziehungsweise intraorale Massage erfolgt im Mundraum nur nach vorheriger Information über die Durchführung und nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
Die Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die weitere Durchführung widerrufen werden.
Akute Entzündungen, Verletzungen, Infektionen, Zahnprobleme oder kürzlich durchgeführte Eingriffe im Mund-, Zahn- oder Kieferbereich müssen ProRelaKS vor Beginn mitgeteilt werden.
Die Anwendung erfolgt unter hygienischen Bedingungen und mit geeigneten Einmalhandschuhen.
7.6 Schröpfanwendungen
Bei Schröpfanwendungen können vorübergehende Hautrötungen, Druckstellen oder Verfärbungen auftreten. Der Kunde wird vor Beginn über die konkrete Durchführung und typische vorübergehende Hautreaktionen informiert.
7.7 Alkohol, Drogen und Medikamente
ProRelaKS kann die Leistung ablehnen oder abbrechen, wenn der Kunde erkennbar unter erheblichem Alkohol-, Drogen- oder beeinträchtigendem Medikamenteneinfluss steht und eine sichere Durchführung nicht gewährleistet ist.
7.8 Minderjährige
Leistungen an Minderjährige erfolgen nur nach vorheriger Vereinbarung und mit Zustimmung einer sorgeberechtigten Person.
Ob eine sorgeberechtigte Person während des Termins anwesend sein muss, wird vor der Buchung vereinbart.
8. Terminabsage, Terminverschiebung und Nichterscheinen
8.1 Verbindlichkeit der Termine
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
8.2 Kostenfreie Absage
Einzeltermine können bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
8.3 Kurzfristige Absage und Nichterscheinen
Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann ProRelaKS Ersatz des tatsächlich entstandenen Vergütungsausfalls verlangen, soweit der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Terminvergabe werden berücksichtigt. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Vergütungsausfall entstanden ist.
8.4 Mitteilung der Absage
Die Absage muss telefonisch, per E-Mail oder über den bei der Buchung verwendeten Kommunikationsweg erfolgen.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Absage bei ProRelaKS eingeht.
8.5 Gesetzliches Widerrufsrecht
Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
9. Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen
9.1 Vertragspartner
Bei Firmenmassagen, Gruppenangeboten, Messen oder Veranstaltungen ist grundsätzlich das buchende Unternehmen beziehungsweise der im Angebot bezeichnete Auftraggeber Vertragspartner.
9.2 Voraussetzungen vor Ort
Der Auftraggeber stellt die vereinbarten räumlichen, organisatorischen und technischen Voraussetzungen bereit.
Hierzu gehören insbesondere ein geeigneter Raum oder Bereich, ausreichender Platz für Massageliege oder Massagestuhl, angemessene Temperatur, ausreichende Belüftung, ein sicherer Zugang, gegebenenfalls Stromanschluss, Zugang zu sanitären Einrichtungen sowie die vereinbarten organisatorischen Informationen.
9.3 Freiwillige Teilnahme
Der Auftraggeber stellt sicher, dass die Teilnahme der Beschäftigten oder sonstigen Teilnehmer freiwillig erfolgt.
9.4 Gesundheitsbezogene Angaben
Gesundheitsbezogene Angaben der Teilnehmenden sollen unmittelbar zwischen der betreffenden Person und ProRelaKS beziehungsweise der ausführenden Therapeutin oder dem ausführenden Therapeuten ausgetauscht werden.
Der Auftraggeber soll keine Gesundheitsdaten seiner Beschäftigten, Gäste oder sonstigen Teilnehmenden an ProRelaKS übermitteln, sofern hierfür keine entsprechende rechtliche Grundlage besteht.
Die Teilnehmenden sind selbst dafür verantwortlich, vor Beginn der Anwendung auf relevante gesundheitliche Umstände, Beschwerden, Kontraindikationen, Allergien oder sonstige Einschränkungen hinzuweisen.
9.5 Organisation, Zeitplan und Teilnehmerliste
Der Auftraggeber ist für die interne Organisation der Teilnehmerliste verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Der Auftraggeber übermittelt vereinbarte Teilnehmerzahlen, Zeitpläne, Einsatzzeiten und sonstige organisatorische Angaben spätestens bis zu dem im individuellen Angebot genannten Zeitpunkt.
Sofern eine Teilnehmerliste geführt wird, dient diese der organisatorischen Dokumentation der erbrachten Leistung. Die Teilnehmerliste kann dem Auftraggeber zusammen mit der Rechnung als Leistungsnachweis übermittelt werden, soweit dies vereinbart wurde und datenschutzrechtlich zulässig ist.
Auf der Teilnehmerliste sollen nur die für die Organisation und Abrechnung erforderlichen Angaben erfasst werden, insbesondere Uhrzeit, Name und Unterschrift. Gesundheitsbezogene Angaben sollen dort nicht dokumentiert werden.
9.6 Reservierte Einsatzzeit und Abrechnung
Bei Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen wird grundsätzlich die im Angebot vereinbarte Einsatzzeit beziehungsweise der vereinbarte Leistungsumfang berechnet, unabhängig davon, ob alle vorgesehenen Einzeltermine durch Teilnehmende vollständig wahrgenommen werden.
Kurzfristige Ausfälle einzelner Teilnehmender innerhalb eines gebuchten Firmen-, Gruppen- oder Veranstaltungstermins reduzieren die vereinbarte Vergütung nicht, sofern ProRelaKS die vereinbarte Einsatzzeit vor Ort bereitstellt.
Der Auftraggeber kann nach Möglichkeit Ersatzteilnehmende benennen, sofern dies organisatorisch umsetzbar ist und der vereinbarte Zeitplan eingehalten werden kann.
Abweichende Regelungen können im individuellen Angebot schriftlich vereinbart werden.
9.7 Pausen, Wechselzeiten und organisatorische Puffer
Bei Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen können Wechselzeiten zwischen einzelnen Teilnehmenden, kurze Pausen, Aufbauzeiten, Abbauzeiten und organisatorische Puffer Bestandteil der vereinbarten Einsatzzeit sein.
Die konkrete Einteilung ergibt sich aus dem individuellen Angebot, dem vereinbarten Zeitplan oder der Abstimmung zwischen ProRelaKS und dem Auftraggeber.
9.8 Absage durch den Auftraggeber
Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen können bis spätestens sieben Kalendertage vor Leistungsbeginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, sofern im individuellen Angebot keine andere Frist vereinbart wurde.
Bei einer späteren Absage kann ProRelaKS Ersatz des tatsächlich entstandenen Vergütungsausfalls verlangen, soweit die reservierte Einsatzzeit nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Verwendung der reservierten Zeit werden berücksichtigt.
Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Vergütungsausfall entstanden ist.
9.9 Absage oder Ausfall einzelner Teilnehmender
Die Absage oder das Nichterscheinen einzelner Teilnehmender innerhalb eines vereinbarten Firmen-, Gruppen- oder Veranstaltungstermins gilt nicht als Absage der gesamten Buchung.
Solche Einzelabsagen führen nicht automatisch zu einer Reduzierung der vereinbarten Vergütung, sofern die vereinbarte Einsatzzeit durch ProRelaKS bereitgestellt wird.
9.10 Vorrang des individuellen Angebots
Besondere Termin-, Stornierungs-, Teilnehmer-, Pausen-, Vertretungs- oder Zahlungsbedingungen eines individuellen Angebots haben Vorrang vor diesem Abschnitt.
10. Absage oder Abbruch durch ProRelaKS
10.1 Absage aus wichtigem Grund
ProRelaKS kann einen Termin insbesondere wegen Krankheit, Unfall, höherer Gewalt, erheblicher Verkehrsbehinderungen, gefährlicher Wetterverhältnisse, Fahrzeug- oder Materialausfall oder aus anderen wichtigen Gründen absagen oder verschieben.
10.2 Information und Ersatztermin
Der Kunde wird möglichst frühzeitig informiert. ProRelaKS bietet nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.
10.3 Rückzahlung
Kommt kein Ersatztermin zustande, werden bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen unverzüglich erstattet.
10.4 Abbruch der Anwendung
Muss eine Anwendung aus gesundheitlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen abgebrochen werden, wird grundsätzlich nur die tatsächlich erbrachte Leistung berechnet.
Hat der Kunde den Abbruch durch schuldhaft unrichtige oder unterlassene Angaben oder durch sein Verhalten verursacht, richten sich die Vergütungsansprüche nach den gesetzlichen Bestimmungen.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher
11.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern kann bei außerhalb von Geschäftsräumen oder unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
11.2 Gesonderte Belehrung
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, erhält der Verbraucher vor Vertragsschluss eine gesonderte Widerrufsbelehrung und das gesetzliche Muster-Widerrufsformular.
11.3 Beginn vor Ablauf der Widerrufsfrist
Soll die gebuchte Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist beginnen, werden die hierfür gesetzlich erforderlichen Erklärungen gesondert eingeholt.
11.4 Abgrenzung zur Terminabsage
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von der vertraglichen Möglichkeit zur Terminabsage gemäß Abschnitt 8 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu unterscheiden.
12. Haftung
12.1 Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
Bei vorsätzlichen und grob fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet ProRelaKS – gleich aus welchem Rechtsgrund – nach den gesetzlichen Bestimmungen.
12.2 Einfache Fahrlässigkeit
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet ProRelaKS nur für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht.
Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden begrenzt.
12.3 Ausnahmen von der Haftungsbeschränkung
Die Haftungsbeschränkung gemäß Ziffer 12.2 gilt nicht:
- bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
- bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz,
- bei arglistigem Verschweigen eines Mangels,
- bei Übernahme einer Garantie sowie
- in sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
12.4 Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten in gleichem Umfang zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Beschäftigten, Beauftragten und sonstigen Erfüllungsgehilfen von ProRelaKS.
12.5 Gesundheitliche Angaben
Der Kunde ist verpflichtet, ProRelaKS entsprechend Abschnitt 7 vollständig und wahrheitsgemäß über bekannte gesundheitliche Beschwerden, Vorerkrankungen, Schwangerschaften, Allergien und sonstige für die Anwendung erhebliche Umstände zu informieren.
Hat der Kunde durch schuldhaft unrichtige oder unvollständige Angaben zur Entstehung eines Schadens beigetragen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über das Mitverschulden.
Die Haftung von ProRelaKS für eigene schuldhafte Pflichtverletzungen bleibt unberührt.
12.6 Zweck der Leistungen
Die angebotenen Wellness- und Entspannungsleistungen dienen dem allgemeinen Wohlbefinden und ersetzen keine ärztliche Untersuchung, medizinische Diagnose oder heilkundliche Behandlung.
Ein bestimmter gesundheitlicher oder sonstiger Erfolg wird nicht geschuldet.
13. Datenschutz
ProRelaKS legt großen Wert auf einen sorgfältigen und verantwortungsvollen Umgang mit den personenbezogenen Daten seiner Kunden und beachtet die geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Bei Firmen-, Gruppen- und Veranstaltungsbuchungen verarbeitet ProRelaKS personenbezogene Daten der Teilnehmenden nur, soweit dies für Organisation, Durchführung, Dokumentation und Abrechnung der vereinbarten Leistung erforderlich ist. Gesundheitsbezogene Angaben werden, soweit möglich, unmittelbar mit der betreffenden teilnehmenden Person besprochen und nicht über den Auftraggeber abgefragt.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die gesonderte Datenschutzerklärung von ProRelaKS.
14. Verbraucherstreitbeilegung
ProRelaKS ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
15. Schlussbestimmungen
15.1 Individuelle Vereinbarungen
Individuelle Vereinbarungen zwischen ProRelaKS und dem Kunden haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
15.2 Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
15.3 Gerichtsstand für Verbraucher
Für Verträge mit Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
15.4 Gerichtsstand für Unternehmer
Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist der Geschäftssitz von ProRelaKS Gerichtsstand, soweit eine solche Vereinbarung gesetzlich zulässig ist.
15.5 Unwirksame Bestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder nicht wirksam in den Vertrag einbezogen werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam.
An die Stelle der unwirksamen oder nicht einbezogenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
